Bei ZWILLING Verkäufe 2025 steht Ihre Zufriedenheit an erster Stelle – ebenso wie die Präzision unserer DEMEYERE Kochgeschirre und die Schärfe unserer ZWILLING Messer. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht vollkommen zufrieden sein, bieten wir Ihnen einen unkomplizierten Rückgabe- und Umtauschservice.

Wichtige Hinweise

  • Rückgaben müssen innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware erfolgen
  • Artikel müssen unbenutzt, in originalem Zustand und mit allen Verpackungsmaterialien zurückgesendet werden
  • Der ursprüngliche Kaufpreis wird erstattet, die Versandkosten werden nicht zurückerstattet (außer bei defekten Artikeln)
  • Bestimmte Artikel sind aus hygienischen Gründen von der Rückgabe ausgeschlossen (siehe unten)

Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess

1. Rückgabeanfrage einreichen

Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:

Betreff: Rückgabeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer] Sehr geehrtes ZWILLING Team, ich möchte folgende(n) Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurückgeben: – Artikelname: – Artikelnummer: – Grund für die Rückgabe: Bitte senden Sie mir die weiteren Anweisungen für die Rücksendung zu. Mit freundlichen Grüßen, [Ihr vollständiger Name] [Ihre Adresse] [Ihre Telefonnummer]

2. Rücksendung vorbereiten

Nach Erhalt unserer Rückmeldung:

  • Verpacken Sie den Artikel sorgfältig in der Originalverpackung
  • Fügen Sie den ursprünglichen Kaufbeleg bei
  • Kleben Sie das beigefügte Rücksendeetikett auf das Paket

3. Paket versenden

Bringen Sie das Paket zu einer DHL- oder FedEx-Filiale oder arrangieren Sie eine Abholung. Bitte bewahren Sie den Sendungsnachweis auf, bis Ihre Rückerstattung bearbeitet wurde.

4. Rückerstattung erhalten

Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung:

  • Erstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 7-10 Werktagen
  • Bei PayPal-Zahlungen: Erstattung innerhalb von 3-5 Werktagen
  • Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung, sobald die Rückerstattung veranlasst wurde

Umtauschprozess

Für einen Umtausch folgen Sie bitte dem gleichen Verfahren wie bei einer Rückgabe und geben Sie in Ihrer E-Mail den gewünschten Ersatzartikel an. Sollte der neue Artikel teurer sein, zahlen Sie einfach die Differenz. Bei günstigeren Artikeln erhalten Sie die Differenz zurückerstattet.

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen Gründen können folgende Produktkategorien nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden, sofern sie nicht defekt sind:

  • ZWILLING Haushaltsmesser
  • ZWILLING Kinderbestecke
  • Bestecke (sofern ausgepackt)

Defekte oder fehlerhafte Artikel

Sollten Sie ein defektes Produkt erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected]. Wir arrangieren einen kostenlosen Ersatz und übernehmen alle damit verbundenen Kosten.

Kontakt

Für weitere Fragen zu unseren Rückgabe- und Umtauschrichtlinien stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

E-Mail: [email protected]
Adresse: ZWILLING Verkäufe 2025, Bahnhofspl. 73, Oldenburg, DE 96208

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in unsere Premium-Küchenprodukte und sind bestrebt, Ihnen ein Einkaufserlebnis zu bieten, das der Qualität unserer DEMEYERE Apollo-Serie und der Präzision unserer ZWILLING All Star-Messer entspricht.